DXの推進に関する取り組み

① お客様との連絡経路の一本化と自動化

LINE・SMS・電話音声・FAXなど、お客様や関係先との連絡経路を案件管理システムに集約し、やり取りの記録が担当者の記憶や個人の端末に残らない状態を作っています。面談前のご連絡やご入金前のご案内は、対象となる方を機械が抽出して自動で送信します。

② 書類読み取りの自動化（生成AIの活用）

債権者から届く債権調査票・和解書について、PDFから記載内容を自動で読み取り、案件管理システムへ反映する仕組みを内製しています。読み取った内容は必ず担当者の確認画面を経由し、人が承認したものだけが反映されます。読み取りの誤りは、その傾向を毎日自動で集計し、次の読み取り精度の改善に用いています。

③ 進捗と経営状況の可視化

案件の進捗、面談の実施状況、ご入金の状況を集計し、事務所ダッシュボードとして活用しています。数値は日次で更新され、担当者・関係各社・経営が同じ数字を見られる状態にしています。

④ 書面作成の自動化

受任通知、和解提案書、合意書などの書面を、案件データから自動で生成しています。事務所情報の変更のような全書面に影響する修正も、生成の仕組み側で一括して反映します。

書類読み取りの無修正反映率

自動で読み取った債権調査票・和解書のうち、担当者が一切修正することなく案件管理システムへ反映できた件数の割合。システムの操作記録から日次で自動算出します。

手続きの継続率

お預かりした案件のうち、お手続きを最後まで継続していただけた割合とその推移。案件管理システムの状態から日次で自動集計します。

事前ご連絡の到達率

面談を予定しているお客様のうち、前日までのご案内が実際に到達した割合。送信結果の記録から自動集計します。

障害の記録件数と再発件数

システムに発生した不具合の記録件数と、そのうち過去に記録済みの症状が再発した件数。再発は、記録の仕組みが機能していないことを示す指標として扱います。